Professionelle Kundenkommunikation - Beratung, Auftrag, Reklamation

Gebühren

Kurs: 355,00 €

Unterricht

20.10.2017 - 21.10.2017
Freitag, 13 bis 20 Uhr und Samstag, 8.30 bis 17.30 Uhr
Wochenende
Lehrgangsdauer 18 Std.

Lehrgangsort
Adolf-Scholz-Allee 5
86825 Bad Wörishofen
Lehrsaal-Hans Holbein 2
Ansprechpartner
Angela Decker
Tel. 0821 3259-1389
angela.decker--at--hwk-schwaben.de

Angebotsnummer 120166-0

Beratung, Auftragsannahme und Reklamation am Telefon und im direkten Gespräch gehören zu Ihrem Geschäftsalltag? Dann sind Sie in diesem Seminar richtig!
Festigen Sie Ihre Kundenbeziehungen durch eine professionelle Abwicklung. Nutzen Sie die enormen Chancen, gerade bei Reklamationen den Kunden zu halten. Empfinden Sie es nicht als Ärgernis  - denn das bekommt der Kunde zu spüren.

Leichter und besser mit verschiedenen Kundentypen zurechtkommen

  • Ihr persönliches Sprachverhalten erkennen und nutzen
  • Kundenkommunikationstypen und deren Sprache hören und verstehen

Hohen Kundenerwartungen jederzeit gerecht werden

  • Anpassung der Aussagen ist der Schlüssel Ihres Gesprächserfolges
    - Ihre persönliche Wirkung durch Stimme und Stimmung als "Wirkzeug"
  • Positive Formulierungen und Redewendungen erleichtern den Kundenzugang und die Kooperationsmöglichkeiten

Klärungs- und Terminierungsgespräche zielgerichtet führen

  • Bewusstes Zuhören und Verstehen
  • Die richtige Frage zum richtigen Zeitpunkt stellen

Verkaufs- und Beratungsgespräche zielgerichtet umsetzen

  • Einwände und Vorwände positiv nutzen
  • Sicherheit in der Argumentationsphase

Mit Reklamationen gekonnt umgehen

  • Erkennen: Beschwerde oder Reklamation
  • Reklamationen als Chance anstatt als Belastung nutzen
  • Die unterschiedlichen Phasen der erfolgreichen Reklamationsbearbeitung
  • Gekonnter Umgang mit fremden und eigenen Emotionen
  • Ruhig und professionell auf persönliche Angriffe reagieren
  • Kompetenz und Sicherheit ausstrahlen
  • Die positive Grundeinstellung als Energiequelle
  • Die KONFA-Lösungsmethode

Viele Praxisbeispiele und Formulierungen liegen für Sie bereit. Erlernen Sie die Stärke der sprachlichen Emotionen und nutzen Sie die positive Sogwirkung im Kundengespräch für Ihren persönlichen und wirtschaftlichen Erfolg.

 

Der Preis beinhaltet Übernachtung und Vollpension. Falls Sie keine Übernachtung wünschen, bitte bei Onlinebuchung im Feld "Sonstige Mitteilungen" angeben.

Ziel

Gesteigerte Kundenerwartungen erfüllen und dadurch bestehende und neue Kunden für Sie und das Unternehmen begeistern. Der Umgang mit verärgerten Gesprächspartnern am Telefon und im direkten Gespräch wird optimiert. Die Teilnehmer/-innen erfahren Strategien, die aus einer Reklamation eine weitere fruchtbare Geschäftsbeziehung werden lassen.

Zielgruppe

Führungskräfte mit Kundenkontakt am Telefon zur Auftragsannahme, Terminklärung zu Verkaufs- und Beratungsgesprächen und Monteuraufträgen. Mitarbeiter/-innen in der Kundenbetreuung und im Verkauf, die auch mit telefonischen Reklamationen, Beschwerden oder verärgerten Kunden zu tun haben.

Information

inkl. Übernachtung und Vollpension

Dozent

Helga Janka

Zeitraum

20.10.2017 - 21.10.2017


Teilnehmerzahl

Ausreichend freie Plätze


Gebühren

Kurs: 355,00 €

Zertifizierung