Aktuelle MitgliederbefragungZufriedenheitswerte weiter auf hohem Niveau
Wie zufrieden sind die schwäbischen Handwerksbetriebe mit den Leistungen ihrer Kammer? Um das herauszufinden, hat die Handwerkskammer für Schwaben im Spätherbst 2025 erneut ihre große Online-Mitgliederbefragung „Ihre Meinung ist uns wichtig!“ durchgeführt. Die Umfrage liefert durch eine gute Abbildung der Branchen- und Größenstruktur erneut ein belastbares und repräsentatives Bild für das Handwerk in der Region.
Kontakt schafft Zufriedenheit
Das wichtigste Ergebnis: Die Gesamtzufriedenheit bleibt auf einem hohen Niveau stabil. Rund zwei von drei Betrieben (68 Prozent) sind mit der Arbeit ihrer HWK „sehr zufrieden“ oder „eher zufrieden“ – ein Wert, der das positive Ergebnis von 2022 (69 Prozent) nahezu punktgenau bestätigt. Auch 2025 zeigt sich deutlich: Kontakt schafft Zufriedenheit. Bei Betrieben mit aktivem Austausch liegt die Zufriedenheit mit 77 Prozent weit über dem Durchschnitt. Besonders größere Betriebe, Ausbildungsbetriebe und erfahrene Inhaber über 60 Jahre vergeben Bestnoten.
In der direkten Interaktion punktet die HWK Schwaben vor allem durch Kompetenz und Freundlichkeit. Spitzenreiter bei der Bewertung ist die Freundlichkeit der Mitarbeitenden (94 Prozent positive Resonanz), gefolgt von der Erreichbarkeit und der Fachkompetenz. Abgefragt wurden auch die digitalen Angebote, die bereits von drei Vierteln der Nutzer positiv bewertet werden, aber – ebenso wie die Flexibilität bei Verwaltungsprozessen – noch Raum für Optimierungen lassen. Die Identifikation mit der HWK ist in den Bereichen Fort- und Weiterbildung sowie bei der Nachwuchssicherung am höchsten. Über die Hälfte der Betriebe sieht die Kammer zudem als ihre erste Anlaufstelle und wichtige Partnerin an. Kritische Stimmen gibt es hingegen beim Thema Pflichtmitgliedschaft und Beitragsgestaltung, was die HWK als Auftrag versteht, den Nutzwert ihrer Leistungen noch transparenter zu machen. Die Deutsche Handwerks Zeitung und die Website www.hwk-schwaben.de bleiben mit Reichweiten von bis zu 70 Prozent die wichtigsten Kommunikationskanäle. Den höchsten Nutzwert bescheinigen Mitglieder dem Internetauftritt mit Kundenportal sowie den Webinaren und Präsenzveranstaltungen. Ein interessanter Trend: Das Interesse an Online Weiterbildungen (26 Prozent) ist mittlerweile sogar leicht höher als der Wunsch nach Präsenzkursen (22 Prozent).
Fokus auf mehr Austausch
Die Handwerkskammer für Schwaben leitet aus den Ergebnissen konkrete Handlungsfelder ab. Neben der Modernisierung der Bildungszentren sowie der verstärkten Kommunikation der Bildungsangebote steht die Optimierung digitaler Abläufe oben auf der Agenda. Um die Zufriedenheit weiter zu steigern, will die Kammer vor allem eines: noch intensiver mit den Betrieben in Kontakt treten, die ihre Angebote bisher nicht oder nur wenig nutzen. Das Ziel bleibt klar: Die HWK will für jeden Betrieb in Schwaben – vom Soloselbstständigen bis zum Mittelständler – die erste Anlaufstelle sein.
